Text copied to clipboard!

Заглавие

Text copied to clipboard!

Поддръжка на потребители на ИТ

Описание

Text copied to clipboard!
Търсим специалист по поддръжка на потребители на ИТ, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена техническа помощ на крайните потребители. Кандидатът ще бъде отговорен за диагностициране и разрешаване на хардуерни и софтуерни проблеми, инсталиране и конфигуриране на компютърни системи, както и предоставяне на обучение и насоки на потребителите относно използването на ИТ ресурси. Основната цел на тази роля е да осигури непрекъсната и ефективна работа на ИТ инфраструктурата чрез бързо и професионално обслужване на потребителите. Поддръжката може да се извършва както на място, така и дистанционно, в зависимост от нуждите на организацията. Кандидатът трябва да има отлични комуникационни умения, аналитично мислене и способност за работа под напрежение. Работата включва също така водене на документация за извършените дейности, участие в проекти за подобряване на ИТ услугите и сътрудничество с други отдели за разрешаване на по-сложни технически проблеми. Опит с операционни системи като Windows и macOS, както и с мрежови технологии, е силно желан. Идеалният кандидат ще бъде мотивиран, организиран и ориентиран към клиента, с желание за постоянно развитие в сферата на информационните технологии. Ако сте човек, който обича да решава проблеми и да помага на другите, тази позиция е за вас.

Отговорности

Text copied to clipboard!
  • Предоставяне на техническа поддръжка на крайни потребители
  • Диагностициране и разрешаване на хардуерни и софтуерни проблеми
  • Инсталиране и конфигуриране на компютри и периферни устройства
  • Поддържане на документация за извършените дейности
  • Обучение на потребители относно използването на ИТ системи
  • Сътрудничество с други ИТ специалисти за решаване на сложни проблеми
  • Мониторинг на системи и мрежи за откриване на потенциални проблеми
  • Участие в проекти за подобряване на ИТ инфраструктурата
  • Поддържане на сигурността на потребителските акаунти и данни
  • Предоставяне на дистанционна поддръжка чрез различни платформи

Изисквания

Text copied to clipboard!
  • Средно или висше образование в областта на информационните технологии
  • Опит в техническа поддръжка или подобна роля
  • Добри познания по Windows, macOS и Microsoft Office
  • Умения за работа с мрежови технологии и протоколи
  • Отлични комуникационни и междуличностни умения
  • Способност за работа под напрежение и приоритетизиране на задачи
  • Аналитично мислене и ориентираност към решаване на проблеми
  • Желание за учене и развитие в ИТ сферата
  • Владеене на английски език на работно ниво
  • Сертификати като CompTIA A+, ITIL или подобни са предимство

Потенциални въпроси за интервю

Text copied to clipboard!
  • Какъв е вашият опит в предоставянето на ИТ поддръжка?
  • С кои операционни системи имате най-голям опит?
  • Как бихте подходили към потребител с повтарящ се проблем?
  • Какви инструменти използвате за дистанционна поддръжка?
  • Как се справяте със стресови ситуации и множество заявки едновременно?
  • Имате ли опит с управление на потребителски акаунти и права?
  • Какви са вашите дългосрочни цели в ИТ сферата?
  • Какво знаете за нашата компания и ИТ инфраструктура?
  • Какви сертификати или обучения сте преминали?
  • Какво ви мотивира да работите в техническа поддръжка?